FAQS

¿Cómo comprar en La Abuela?

Una vez que hayas elegido tu producto solo añádelo al carrito de compra. Automáticamente se habrá agregado a su carrito y podrás verlo haciendo clic en el botón «Carrito» en la parte superior derecha de cualquier página.

Después podrás seguir navegando por el catálogo o ir directo a finalizar compra. Una vez que estés viendo el contenido de tu carrito de compra, puedes ajustar las cantidades cambiando el número a la derecha de los artículos, después de haber realizado todos los ajustes de cantidad pulsa en finalizar compra y rellena con tus datos.

¿Cómo finalizar el pago?

Cuando estés listo para pagar con los artículos en tu carrito, haz clic en el botón de finalizar compra.

Nuestros productos son de tiradas cortas para preservar la exclusividad de nuestros clientes por lo que si no hay una talla que estés buscando es posible que no volvamos a reponerla.

En función de los contratos y las relaciones que tenemos con nuestros proveedores, la mercancía vendida en nuestro sitio está destinada únicamente para uso personal y no para reventa. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que parecen ser para fines de reventa.

Disponibilidad de los productos

La disponibilidad se especifica en cada uno de ellos. Todos los colores y tamaños disponibles se muestran y están disponibles para agregarlos al carrito de compra. Los colores y tamaños que no estén disponibles no serán visibles o aparecerá un mensaje que diga «Sin stock».

Aunque hacemos todos los esfuerzos posibles para mantener un stock suficiente de artículos que figuran en nuestro sitio, ocasionalmente algunos productos ya se agotaron para siempre salvo gran demanda de reposición por vuestra parte.

Cualquier cambio en tu pedido se reflejará en tu confirmación de envío, mediante un correo de La abuela.

Información de medidas

Intentamos incluir la mayor cantidad posible de información de tamaño precisa para cada producto. Consulta las tablas de tamaño para ayudar a determinar tu tamaño ideal al realizar el pedido.

Debido a que el tamaño y el corte varían de una en algunos modelos, usa esta tabla como una guía general para comparar las diferentes escalas de tamaño. Si se encuentra entre tamaños o necesita ayuda para seleccionar el tamaño adecuado, comunícate con nosotros en pedidos@laabuelashop.com

Métodos de pago aceptados

Aceptamos PayPal y las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Master Card y American Express.

Además contamos con un sistema de transferencia o deposito, mediante el cual podrás realizar tu pago en tu lugar de confianza (por ejemplo Oxxo) o mediante transferencia bancaria. Este tipo de pago podrás seleccionarlo al final de tu compra e inmediatamente te enviaremos un correo electrónico con el número de cuenta bancaria adaptado a tu país de residencia.

¿Cómo sigo mi pedido?

La información de seguimiento se enviará a los clientes dentro de las 48 horas hábiles, debido al sistema automático que tenemos actualmente para enviar pedidos rastreados.
Ten en cuenta que realizamos los envíos con tanto amor por lo que la demora en recibir tu código de rastreo será por un buen motivo.


Utilizamos la compañía de Correos mexicanos o Estafeta para envíos en México, y Correos para envíos en España.

Plazos de envío

Los gastos de envío están incluidos en el precio por lo que el precio que aparece es el mismo para cualquier parte del país.

Recibirás tu pedido de forma gratuita en la dirección que nos indiques al finalizar tu compra.

Pedidos en México: cuando se realiza un pedido, se tardan 24 horas en procesarse. Una vez procesado, la entrega demorará entre 5 y 10 días hábiles.

Pedidos España: cuando se realiza un pedido, se tarda 24 horas en procesarse. Una vez que se haya procesado, demorará entre 3 y 7 días hábiles para la entrega. Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 4PM comenzarán a procesarse ese día, excepto los días festivos, y generalmente se envían dentro de los 2 días hábiles. Todos los pedidos realizados después de las 4PM comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Los pedidos realizados el viernes después de las 4PM comenzarán a procesarse el lunes siguiente.

Nos pondremos en contacto contigo con un correo electrónico de seguimiento si necesitamos una identificación adicional para la verificación de crédito o dirección. No ofrecemos entrega los sábados.

*EL TIEMPO DE ENTREGA NO INCLUYE LOS DOMINGOS O LOS DÍAS FESTIVOS.*

Política de devoluciones

Como empresa de ropa artesanal, actualmente solo ofrecemos devoluciones en productos que no hayan sido usados.

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente (pedidos@laabuelashop.com) para obtener un formulario de devolución.

*LOS GASTOS DE ENVÍO EN LAS DEVOLUCIONES CORRERÁN A CUENTA DEL CLIENTE*